Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez DRAK, nous sommes fiers d’offrir des produits de haute qualité conçus pour la durabilité et la performance. Veuillez lire attentivement cette politique avant de compléter votre achat.

Ventes finales

Toutes les ventes sont considérées comme finales. En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons aucun retour ni échange pour les articles qui ont été ouverts, utilisés ou installés.

Nous encourageons fortement les clients à vérifier les spécifications du produit, la compatibilité et les exigences d’installation avant l’achat.

 

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons de sécurité et d’assurance qualité, tout produit ayant été :

• Ouvert

• Assemblé

• Installé

• Utilisé

ne peut être retourné ni échangé en aucune circonstance, sauf s’il est défectueux ou non conforme (voir ci-dessous).

 

Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit est :

• Défectueux

• Endommagé à la réception

• Non conforme à la description

Vous êtes protégé par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Dans ces cas, nous pourrons, à notre discrétion :

• Réparer le produit

• Remplacer le produit

• Émettre un remboursement complet ou partiel

 

Exigence de notification

Pour être admissible à une réclamation, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou vidéos démontrant le problème

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont non remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut confirmé ou à une erreur de notre part.

Si un remplacement est approuvé, nous couvrirons les frais d’expédition du produit de remplacement.

Responsabilité de compatibilité

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que le produit est compatible avec son véhicule et son équipement avant l’achat.

Nous ne sommes pas responsables des retours liés à :

• Une incompatibilité

• Une installation incorrecte

• Une mauvaise compréhension des spécifications du produit

 

Garantie légale

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur, incluant la garantie légale prévue par les lois du Québec et du Canada.