Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 avril 2026

Chez DRAK, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et de manière fiable. Veuillez consulter les conditions d’expédition suivantes avant de passer votre commande.

 

1. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent être prolongés durant :

  • Les périodes de forte demande

  • Les jours fériés

  • Les retards liés à l’inventaire ou à la logistique

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée.

 

2. Tarifs d’expédition et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement ainsi que du poids et des dimensions du produit.

Délais de livraison estimés :

  • Québec et Ontario : 1 à 3 jours ouvrables

  • Reste du Canada : 3 à 7 jours ouvrables

  • Régions éloignées : délais plus longs possibles

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

 

3. Articles volumineux et lourds

En raison de la taille et du poids de certains produits (comme les supports à vélo), les expéditions peuvent :

  • Être effectuées par des transporteurs spécialisés

  • Nécessiter un temps de manutention supplémentaire

  • Exiger une signature à la livraison dans certains cas

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou difficiles d’accès.

 

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

 

5. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d’expédition exactes.

Si une adresse incorrecte est fournie :

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition

 

6. Problèmes de livraison

Si votre colis est :

  • Perdu

  • Retardé

  • Indiqué comme livré mais non reçu

Veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes causés par les transporteurs.

 

7. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

  • Prenez des photos immédiatement

  • Ne jetez pas l’emballage

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

Nous travaillerons avec vous afin de résoudre la situation dans les plus brefs délais.

8. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont non remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Tous les frais supplémentaires (région éloignée, nouvelle livraison, etc.) sont à la charge du client.

 

9. Colis non livrables ou refusés

Si un colis est :

  • Refusé à la livraison

  • Retourné en raison de tentatives de livraison échouées

Le client sera responsable :

  • Des frais de retour

  • Des frais d’expédition initiaux

  • De tout frais de restockage applicable

 

10. Expédition internationale

Actuellement, nous livrons uniquement au Canada, sauf indication contraire.

 

11. Limitation de responsabilité

Une fois la commande remise au transporteur, la responsabilité de la livraison est transférée au client, sous réserve des lois applicables.

 

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter :

admin@drak.ca